« Pour rédiger de bons e-mails dans le cadre de vos activités professionnelles ou de votre carrière, vous devez comprendre l'étiquette appropriée à ce type d'écriture. Si vous maîtrisez l'étiquette des e-mails, vous serez en mesure de bien travailler avec les autres, de faire preuve de coopération et d'être considéré comme un bon coéquipier. »

