"Pour rédiger de bons courriels dans le cadre de vos activités professionnelles ou de votre carrière, vous devez être en mesure de comprendre l'étiquette qui accompagne ce type d'écrit. Si vous maîtrisez l'étiquette des courriels, vous serez en mesure de bien travailler avec les autres, d'être coopératif et d'être considéré comme un membre de l'équipe".